FAQ

Producten algemeen

In welke taal zijn de producten?

Onze spellen zijn steeds in het Engels, tenzij er anders staat aangegeven. Mocht een artikel in een andere taal zijn, dan staat er bijvoorbeeld NL of NL/FR/EN in de producttitel.

Waarom staat er een datum in de titel van het product?

In dit geval wordt het artikel door ons op de aangegeven datum verwacht, maar is het nog niet beschikbaar. De levering naar ons toe moet nog gebeuren en de opgegeven datum is een indicatie, waarbij er alsnog vertragingen door externe factoren mogelijk zijn.



Bestellingen algemeen

Kan ik een bestelling annuleren?

Je kan ons per mail of contactformulier verzoeken om een bestelling te annuleren voordat ze verzonden wordt. Gelet op de korte levertermijn, werken we evenwel razendsnel en worden bestellingen haast meteen verwerkt. Daardoor is je artikel soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt of door ons opgevolgd kan worden. Uiteraard kan je het dan terugsturen binnen de retourtermijn.

Ik heb al een bestelling geplaatst, maar wil er nog iets aan toevoegen. Kan dat?

Zolang je vorige bestelling nog niet verwerkt is, is dat zeker mogelijk. Als je een nieuwe bestelling plaatst terwijl er nog een andere bestelling van je in het systeem staat, dan kun je er voor kiezen om deze samen te voegen. Je kunt dan je bestelling op de gewone manier uitvoeren, met één klein verschil. Als er nog een bestelling open staat, staat er bij verzendmogelijkheden, naast de gewone mogelijkheden, ook de mogelijkheid om je bestelling gecombineerd te verzenden. Als je deze mogelijkheid selecteert, dan wordt je nieuwe bestelling automatisch toegevoegd aan je oude bestelling. Let hier bij wel op dat de openstaande bestelling dezelfde verzenddatum moet hebben als de te combineren bestelling. Een voorverkoop bestelling en een niet-voorverkoop bestelling kunnen bijvoorbeeld niet gecombineerd verzonden worden en deze mogelijkheid zal in dit geval dan ook niet bij verzendmogelijkheden staan.

Wat als ik een bestelling plaats met daarin een pre-order en producten die op voorraad zijn?

Een bestelling wordt bij ons in één pakket verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. 

In praktijk is het evenwel mogelijk om de bestelling te splitsen. Hierbij kunnen we de reeds voorradige spellen alvast verzenden en de pre-order nasturen zodra hij beschikbaar is. Naargelang de grootte van de bestelling, kan het zijn dat we extra verzendkosten (volgens onze normale tarieven) moeten vragen als er meerdere zendingen zijn.

Er ontbreekt een spelonderdeel in de doos of er is een fabricagefout, wat nu?

Dit is niet de bedoeling, maar je hoeft je hierover zeker geen zorgen te maken. Het is steeds mogelijk om aan de producent vervangende onderdelen te vragen en dan worden ze op korte termijn per pakketpost nagestuurd.

Doorgaans is de procedure om dit eventueel met foto’s te melden aan Asmodee België of Intrafin N.V. via de volgende mailadressen info.be@asmodee.com , info@intrafin.be

Eventueel kan je ook met ons contact opnemen, en helpen wij u verder!

Ik heb iets besteld, hoe gaat het nu in zijn werk?

Wanneer alle bestelde artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling bij ons verwerkt en vervolgens verzonden. Hierbij wordt een mailtje gestuurd wanneer de bestelling verzonden werd. Indien de spellen als pakketje zijn verzonden, kan je in deze e-mail ook de Track & Trace code van PostNL terugvinden. Zo kan je de bezorging opvolgen en doorgaans wordt er naast de datum ook een richtuur doorgegeven wanneer de chauffeur zou langskomen.

Heeft u nog andere vragen?

Als je nog andere vragen hebt, dan kan je ons contactformulier invullen.

Alternatief kan je ons ook bereiken op ons mailadres lorenzo@gaming-plaza.com of in dringende gevallen en tijdens de kantooruren bellen naar ons nummer ****.

Verzenden & Afhalen

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Heb je de status van je track and trace link bekeken? In deze link vind je alle informatie omtrent de status van jouw pakket. Voor het geval dat je niet thuis was op het moment van levering, moet de postbode een briefje achtergelaten hebben om te zeggen waar je het kan ophalen. Kijk zeker ook eens rond je huis of vraag even na aan jouw buren of de postbode het niet daar heeft achtergelaten.

In het geval dat de track & trace aangeeft dat het is bezorgd, kun je het beste even contact opnemen met ons via ons contactformulier of via email despelvogel@gmail.com. Wij helpen jou graag verder. 

Ook de bezorgdienst PostNL kan je contacteren via het nummer: ******

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

/

Kan ik mijn pakket laten leveren bij een Pickup Punt?

Het is zeker mogelijk om een pakket rechtstreeks naar een postpunt van PostNL te verzenden. Hier blijft het pakket vervolgens 7 dagen beschikbaar voor afhaling. 

Bij de afhaling is een identiteitskaart vereist.

In welke landen leveren jullie?

/

Hoe verzenden jullie mijn bestelling?

Eens verzonden, wordt jouw pakketje betrouwbaar (met handtekening voor ontvangst en tracking code) geleverd door PostNL. Mocht u bij de eerste bezorgpoging niet aanwezig zijn, dan krijgt u van de bezorgdienst een briefje in de bus met informatie of de bestelling bij de buren ligt of waar u het pakketje eventueel zelf kunt afhalen. Vaak wordt het pakket naar een postpunt in de buurt gebracht als je niet thuis was op het moment van de bezorging, waar het zeven dagen beschikbaar blijft voor ophaling.

Kleine bestellingen worden bij ons zo veel mogelijk als brievenbuspost verzonden, in een klein doosje of een bubbelenveloope.

Wat zijn de verzendkosten?

/

Retourneren

Wat kan ik doen wanneer ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, dan kan je contact met ons opnemen via ons contactformulier of via mail lorenzo@gaming-plaza.com. 

Wij zullen reageren en voor een gepaste oplossing zorgen!

Bij beschadigde of verkeerde artikelen vragen we conform onze retourvoorwaarden om het artikel niet open te maken en de plastic folie intact te houden. 

Bij schade zijn we verzekerd en is het handig als je enkele foto’s van de verzendoos, de beschadigde speldoos en het verzendlabel kan doorsturen.

Mocht de schade al aan de buitendoos zichtbaar zijn wanneer de chauffeur langskomt, kan je ook “schade” noteren bij de elektronische handtekening.

Betalingen

Je kan op de volgende manieren bij ons betalen:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Expres
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact
• Ideal